Скачать презентацию

Ни для кого не секрет, что в проектном менеджменте тематика организации эффективного взаимодействия с Заказчиком не только не теряет актуальности, но и наоборот — постоянно «набирает обороты». Кстати, один из примеров тому — планируемое появление в новой редакции стандарта PMBOK PMI новой выделенной области знаний «Управление заинтересованными сторонами».

Особенно важными, ключевыми, эти вопросы являются для проектов по внедрению информационных систем, в отличие от проектов по разработке тиражного ПО (в которых в первую очередь акцент делается на заявленные функциональные возможности ПО, а между разработчиком и пользователем нет прямого контакта). По мнению автора доклада, результативность использования комплексных автоматизированных систем управления зависит не только (а зачастую и не столько) от функциональности систем, а от того, каким образом был организован процесс разработки и ввода в эксплуатацию этих систем у Заказчика, каким образом осуществлялось взаимодействие с представителями Заказчика на разных этапах и уровнях.

Но, казалось бы, в стандартах и «лучших практиках» уже достаточно много внимания уделено данной теме и все знают: главное необходимо понять – кто является заинтересованными сторонами проекта, какое влияние они оказывают на проект, понять и управлять ожиданиями заинтересованных сторон. Все просто и четко.

Так есть ли тема для обсуждения?

Да…, все хорошо в теории, а что получается на практике? Особенно для проектов, выполняемых на «постсоветских» просторах и «постсоветских» предприятиях. Особенно с учетом того, что проектная команда — это не один-два человека, а десяток Ваших сотрудников, которые ежедневно общаются минимум с несколькими десятками персонала Заказчика:

• Как избежать «персональных конфликтов интересов», возникающих даже на почве одной неосторожно сказанной фразы, по-разному интерпретируемой профессионалами ИТ-никами Исполнителя и сотрудниками Заказчика?
• Как сфокусировать команду на «Заказчика», а не на «сотрудника ФИО»?
• Как дать Заказчику почувствовать себя «единственным» и «неповторимым»?
• Как избежать постоянных «разборок»: «кто виноват»?
• Как обеспечить режим «максимального благоприятствования» в ежедневном общении персонала с обеих сторон, что рекомендовать Вашим сотрудникам?
• И… чего же, в конце концов, хотят Заказчики, прежде всего?

Ответы на эти и многие другие вопросы нелегко найти в «лучших практиках». Да и эти ответы могут быть полезны, в первую очередь, если они подкреплены реальными примерами, возникающими в проектной практике.

Автор доклада представит ответы, сформулированные на базе собственного практического опыта, накопленного за более чем тринадцатилетний срок участия в проектах внедрения информационных систем.

Также будут представлены своеобразные «тезисы взаимодействия с Заказчиком», в основу которых легли ответы на приведенные выше вопросы и которые автор рекомендует для использования в курируемых проектах.

Валерий Бирин

Бирин Валерий – директор отделения систем управления СП ЗАО «Международный деловой альянс» (IBA).

Профессиональная ответственность:

• управление портфелем проектов создания интегрированных автоматизированных систем управления предприятием;
• управление хозрасчетным подразделением (организация работ, процессы, финансы, персонал, мотивация).

Некоторые факты:

• более 13 лет участия в проектах внедрения информационных систем (на различных ролях: от программиста до руководителя);
• более 30 организаций-заказчиков различной формы собственности и размеров;
• масштабы проектов: количество автоматизированных рабочих мест от 20 до 500, сроки – от 1 года;
• PMP® PMI;
• докладчик на конференциях SEF.BY, ТоргИт (http://torgit.by), ПромИт (http://promit.by/).

Ключевые интересы:

• Проектное управление.
• Оценка эффективности внедрения ИТ-решений.